מערכות מורכבות זה פשוט בשבילנו

קודם כל תכירו בזה שהארגון שלכם הוא לא מערכת מסובכת. הוא מערכת מורכבת (complex system   (((  ). נכון. מערכת מורכבת הוא מושג שנחקר ומתממש בעולם הפיזיקה, הביולוגיה, הטכנולוגיה, הפסיכולוגיה ושורה של תחומים נוספים. אבל הוא נכון גם לגבי ארגונים ולכן חייב להשליך על שיטות הניהול שלהם. אם אתם מתנסים במצב משברי בארגון שלכם ושום פעולה שאתם נוקטים כדי לכבות את השריפה לא מועילה, זה לא בגלל שאתם מנהלים לא טובים. אתם פשוט פועלים בכלים של מערכות מסובכות. כלים לינאריים או מטריציוניים. כלים שמושתתים על הציפיה שנקיטת צעד מסויים תוביל בהכרח לתוצאה מסויימת בסוף התהליך. כלים שאינם מתאימים לטיפול במערכת מורכבת ותיכף תבינו למה.

ארגונים וחברות כמערכות מורכבות

אז אתם בטח שואלים את עצמכם, מה הופך מערכת למורכבת?
קודם כל אם יש בה מספר גדול של גורמים המשפיעים זה על זה. זה יכול להיות אגפים, מחלקות, קווי ייצור, מפעלים, חברות בת, עובדים, מנהלים, ספקים, לקוחות ועוד. חשוב שתדעו, שהגודל לכשעצמו לא קובע. מה שקובע הוא שבתוך הארגון נוצרת זרימה מעגלית בין כמה וכמה גורמים, ושחלקים שונים של הארגון הם מערכות מורכבות בפני עצמן. ריבוי הקשרים בין הגורמים הפעילים במערכת הוא כל כך גדול, שההתנהגות בו מפסיקה להיות לינארית. לא ניתן להניח ששינוי בנקודה מסויימת יביא להשגת מטרה ספציפית, משום שהארגון איננו פס ייצור שפועל בקו ישר. הוא פועל במעגלי השפעה שונים המחוברים זה לזה ברשת של קשרים. ממש כמו הנויירונים במוח שלנו. שינוי קטן בנקודה אחת עלול להשפיע באופן לא צפוי על המערכת כולה.
שינוי יכול להוליד תגובה מיידית או מושהית, להיות חסר השפעה לחלוטין או בעל השפעה מועצמת, עד כדי יצירת כאוס ארגוני לתפארת מדינת ישראל. אפקט הפרפר במלוא מובן המילה.

מדוע חשוב להכיר בכך שהארגון שלכם הוא מערכת מורכבת?

הצעד הראשון לקראת שינוי אמיתי ומשמעותי בארגון שלכם, הוא להבין שהוא פועל על פי כללים של מערכת מורכבת. הבנה של תבניות ההתנהגות והמאפיינים של מערכת מורכבת, תחסוך לכם טעויות מביכות ותקצר לכם את הדרך לקראת הפיכת החברה שלכם לטיל מונחה מטרה עם הרבה מצבורי אנרגיה.