מיומנויות-ניהול

  • פעמים רבות, הפנייה לקבלת ייעוץ ארגוני מגיעה בשעת משבר. החברה נתונה בלחץ גדול, מערכות אינן מגיבות לשינויים שנכפים על ידי ההנהלה כדי לפתור בעיות, והתוצאה היא שמערכות שלמות תקועות או עומדות בפני קריסה ומאיימות על קיומה של החברה כולה. למשל, כאשר מחלקת שירות לקוחות של חברת תוכנה עומדת בפני קריסה על רקע ריבוי תלונות מצד לקוחות על באגים במערכת וחוסר התאמתה לצרכים שלהם. באופן טבעי, מחלקת שירות לקוחות קולטת את הפניות, ולפי המבנה הפנים הארגוני מעבירה אותן לבדיקה/ביצוע תיקון למחלקות הפיתוח והייצור.

    מה עושה המנהל בינתיים?

    בדרך כלל בזמן שהמערכת נתונה בסחרור והלקוחות המתלוננים לא מפסיקים להתקשר - חלק מהשיחות יגיעו אל המנהל. הוא ימצא בצידו השני של הקו לקוח זועם וינסה להרגיע אותו בהבטחה לטיפול מהיר. לאחר מכן, הוא יתחיל לשגר הוראות כלפי מטה, שמושפעות מהמפגש הטלפוני עם הלקוח. הוא ידרוש תיקוני באגים בסדר שונה, מהסדר שבו נכנסו דברים לעבודה, הוא ידרוש עמידה בלוחות זמנים וביעדים והוא ידרוש דיווח.

    מה יעשו העובדים בזמן הזה?

    עובדי הפיתוח והייצור ייכנסו לכוננות ספיגה. הלחצים הצולבים עליהם מההנהלה וממחלקת הלקוחות יפגעו בכושר הייצור והטיפול שלהם. הם יצטרכו לחלק את זמנם בין העבודה השוטפת מול הלקוחות לעבודת הדיווח להנהלה. הביורוקרטיה של יצירת דוחות לממונים עליהם תגזול מהם זמן יקר של עבודה, שמטרתה להעניק פתרון ללקוחות ולהסיר את הלחץ מהחברה.

    השלכותיה של ביורוקרטיה פנימית

    כשהמנהל נכנס לעמדת שיטור הוא למעשה מכניס את העובדים (הלחוצים ממילא) ללחץ נוסף. הם גם צריכים לבצע את עבודתם כדי לרצות את הלקוחות וגם צריכים לייצר דוחות שישמרו אותו בתמונה ויתנו לו מידע עדכני על ההתקדמות בטיפול. כשהדוחות לא יגיעו בזמן, הוא יגביר את הלחץ, וייצור תחושות של מרמור בקרב העובדים וגם תחושה של חוסר אמון במנהיגותו של המנהל המעסיק אותם בדוחות במקום לאפשר להם לעבוד ולפתור עוד בעיה לעוד לקוח.

    ייעוץ ארגוני למערכות מורכבות - ייעוץ למנהלים

    במערכת מורכבת שבה כל פעולה קטנה זוכה להגברה בגלל אופייה הרשתי של המערכת, יש חשיבות עצומה למתן ייעוץ ארגוני מתאים למנהלים. במקרה שלעיל, הפעלת הלחץ כלפי מטה לא הועילה. היא רק הביא ליצירת "פקק" עצום במערכת שלא ניתן היה להתירו. הבעיה נפתרה באופן מהיר מאוד באמצעות ייעוץ ארגוני למערכות מורכבות, שכמעט במטה קסם, שחרר את "הפקק", שינה לטובה את מערכת היחסים של החברה עם לקוחותיה והשפיע על ההתנהלות הארגונית והתרבות הארגונית בחברה כולה.

    מבלי להכנס לפרטי המקרה ולפתרון היצירתי שהחזיר את החברה למסלול של עבודה תקינה, ניתן ללמוד מהסיפור הזה על תפקידו של מנהל במערכת מורכבת.

    למנהלים במערכת מורכבת יש תפקיד מכריע לגבי יכולתו של הארגון להגיב לבעייה, מידת הגמישות והסתגלנות שהוא מגלה והיכולת לייצר חדשנות. מנהלים שמערימים דרישות שיטור ופיקוח על המערכת - מייצרים חוסר יעילות בהגדרה. במערכת מורכבת שמגיבה בתנודות חדות לשינויים קטנים, התפקיד הניהולי במצב של שיווי משקל הוא בעיקר של יד מכוונת. מערכת איכותית שבה מפת הקשרים הפנימיים מאפשרת לה לפעול כמכונה משומנת יודעת להגיב בעצמה לאירועים. אבל בניגוד למערכת אקולוגית, היא זקוקה למישהו שרואה את התמונה כולה, ויודע להשיט את הספינה בעדינות ובחוכמה לנמל מבטחים.


     

  • האם ייתכן שהעולם העסקי המתפתח יקפא על שמריו בכל הנוגע לפיתוח מיומנויות ניהול? אם זה נשמע לנו לא כל כך סביר, אז איך זה שתוכניות הלימודים בתחום הניהול והייעוץ הארגוני כמעט ולא השתנו ביחס לשינויים המפליגים העוברים על השוק העסקי? איך זה שארגונים גדולים ובינוניים ממשיכים להתנהל בשיטות מהמאה הקודמת ואינם מתאימים את עצמם בהיבט הניהולי והארגוני לשינויים שנובעים ממהפיכת המידע ומתהליכים של גלובליזציה? איך זה שארגונים גדולים ובינוניים אינם מסוגלים לעמוד בקצב השינויים המהיר שמכתיב השוק ואינם מוצאים את הפטנט להתאים את עצמם לשינויים במהירות ולהמשיך להתקיים מבלי להכנס לכאוס תפעולי כל שני וחמישי? איך זה שהם אינם מצליחים להחלץ מהלופ הבלתי פוסק של כיבוי שרפות?

    לדעת שאתם פועלים בתוך מערכת מורכבת

    הסוד המרכזי של ניהול ומנהיגות בעידן של גלובליזציה ומודעות לדינמיקה המסחררת בסביבה העסקית שלכם הוא להבין שאתם פועלים בתוך מערכת מורכבת. מערכת מורכבת היא מונח מוכר בתחום מדעי החיים ובתחום ההנדסה. בשנים האחרונות התפתחו שיטות ניהול מתקדמות המבוססות על חוקיה של מערכת מורכבת ואפיוניה. מערכות מורכבות מתנהגות בצורה מסויימת, ראה כאן על מאפייניה של מערכת מורכבת, והחוקים הללו מתקיימים גם בתוך חברות וארגונים, ומפעילים קודים סמויים מהעין של התנהלות.

    הבנת החוקיות של דרך פעולתן של מערכות מורכבות היא הבסיס לניהול מודרני וחכם של חברות וארגונים, התאמתם לשינויים הפוקדים את השוק והסביבה העסקית במהירות רבה, ונטילת ההובלה על ידי יצירת חדשנות, שמסתתרת ב"צינורות" של המערכת וניהול נכון יכול להציפה ולייצר לארגון יתרונות רבים בשוק תחרותי.

    ייעוץ ארגוני למערכות מורכבות או פיתוח מיומנויות ניהול מתאימות

    במוקדם או במאוחר יהפוך התחום של ייעוץ ארגוני למערכות מורכבות, למונח שגור ממש כמו ניהול רזה (lean management) ומושגים אחרים בתחום הניהול שנשמעו מאוד חדשניים בתחילת דרכם והפכו לשיטות ניהול רווחות. לצד ההתפתחות המתודולוגית של תחום הייעוץ לארגונים שהינם מערכות מורכבות, אנו מציעים לכם ללמוד את עקרונות הניהול על פי גישת המערכות המורכבות בקורס "ניהול ומנהיגות במערכות מורכבות". הקורס יעניק לכם לא רק הבנה ותפיסה מחודשת של הארגון בו אתם פועלים, יפקח לכם צוהר לעולם חדש של תובנות שיבהירו לכם למה זה נראה לפעמים כאילו לארגון יש חיים משלו, למרות כל הפעולות שאתם נוקטים כדי להכתיב לו דרכי פעילות אחרות, וכלים מעשיים לניהול חכם שיפיק מהמערכת את אוצר האינטליגנציה הארגונית שגלום בה.

    מתעניינים? סקרנים לגלות את העולם החדש והמופלא של מערכות מורכבות בארגונים? מעוניינים לגלות את סוד הניהול והמנהיגות בעולם מורכב? צרו עמנו קשר עוד היום בטל. 03-6358051 או בנייד 054-4281148